{"id":4218,"date":"2023-07-18T04:13:22","date_gmt":"2023-07-18T04:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/cyberperformance.ca\/?page_id=4218"},"modified":"2025-06-26T00:06:03","modified_gmt":"2025-06-26T04:06:03","slug":"politique-de-confidentialite-2023","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cyberperformance.ca\/en\/politique-de-confidentialite-2023\/","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9 2023"},"content":{"rendered":"
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English version here<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

<\/p>\n

Politique de Confidentialit\u00e9 de CyberPerformance<\/strong><\/p>\n

Nous nous engageons \u00e0 respecter la confidentialit\u00e9 de nos utilisateurs et \u00e0 assurer la protection de leurs renseignements personnels conform\u00e9ment \u00e0 la Loi 25. Cette politique d\u00e9taille de mani\u00e8re exhaustive les types de renseignements que nous recueillons, les fa\u00e7ons dont nous les utilisons, les mesures de s\u00e9curit\u00e9 en place, ainsi que vos droits \u00e0 cet \u00e9gard. Elle s\u2019applique \u00e0 toutes les interactions num\u00e9riques et contractuelles entre CyberPerformance et ses clients, prospects, partenaires et visiteurs de notre site web.<\/p>\n

1. Collecte de Donn\u00e9es Personnelles<\/strong> Nous collectons uniquement les renseignements personnels n\u00e9cessaires \u00e0 la prestation de nos services, \u00e0 la gestion de la relation client, \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de nos op\u00e9rations et \u00e0 la conformit\u00e9 l\u00e9gale. Les renseignements collect\u00e9s peuvent inclure, notamment :<\/p>\nNom et pr\u00e9nom
Adresse courriel
Adresse postale
Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone
Informations contractuelles
Coordonn\u00e9es bancaires ou de paiement (via Zoho Invoice)
Donn\u00e9es d\u2019enregistrement vocal lors d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques
Adresses IP et donn\u00e9es de navigation, lorsque vous visitez notre site web
\n

2. Utilisation des Donn\u00e9es<\/strong> Les renseignements personnels sont utilis\u00e9s aux fins suivantes :<\/p>\n

    \n
  • \n

    R\u00e9pondre aux demandes de renseignements et aux communications des utilisateurs<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Traiter les paiements et effectuer les remboursements via Zoho Invoice (les donn\u00e9es bancaires ne sont pas h\u00e9berg\u00e9es sur nos serveurs)<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    G\u00e9rer les signatures \u00e9lectroniques de documents l\u00e9gaux via Zoho Sign<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Assurer la gestion de la relation client via Zoho CRM<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    G\u00e9rer la prise de rendez-vous et la planification via Zoho Bookings<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Envoyer des infolettres et des communications commerciales avec consentement pr\u00e9alable<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et l\u2019ergonomie de notre site web<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Pr\u00e9venir les fraudes, abus et situations de litige en utilisant les enregistrements d\u2019appels comme preuve de bonne foi ou d\u2019accord verbal<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    3. Fondements L\u00e9gaux du Traitement<\/strong> Nos traitements sont fond\u00e9s sur :<\/p>\n

      \n
    • \n

      Le consentement libre, \u00e9clair\u00e9 et sp\u00e9cifique de la personne concern\u00e9e<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      L\u2019ex\u00e9cution d\u2019un contrat entre l\u2019utilisateur et CyberPerformance<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Le respect de nos obligations l\u00e9gales (ex. : conservation des documents fiscaux)<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      La poursuite d\u2019int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes, notamment en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, de pr\u00e9vention de la fraude, et d\u2019am\u00e9lioration continue des services, sans porter atteinte aux droits fondamentaux des individus<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      4. Droits des Utilisateurs<\/strong> Conform\u00e9ment \u00e0 la Loi 25, toute personne concern\u00e9e par une collecte de renseignements personnels peut :<\/p>\n

        \n
      • \n

        Acc\u00e9der \u00e0 ses donn\u00e9es personnelles<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Demander leur rectification<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Demander leur suppression, lorsque cela est permis<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        S\u2019opposer \u00e0 leur utilisation \u00e0 des fins de prospection<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Retirer son consentement \u00e0 tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Exercer son droit \u00e0 la portabilit\u00e9 : dans ce cas, nous vous cr\u00e9erons un dossier Google Drive s\u00e9curis\u00e9 et restreint, contenant les renseignements demand\u00e9s dans un format structur\u00e9, couramment utilis\u00e9 et lisible par machine<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        5. Transfert de Donn\u00e9es Hors Qu\u00e9bec<\/strong> Nous utilisons des plateformes tierces dont les serveurs sont situ\u00e9s \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du Qu\u00e9bec, notamment aux \u00c9tats-Unis, incluant :<\/p>\n

          \n
        • \n

          Zoho Sign (signature \u00e9lectronique)<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Zoho Invoice (facturation et traitement des paiements)<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Zoho CRM (gestion client)<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Zoho Bookings (rendez-vous)<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Google Workspace (courriels professionnels, documents internes)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          Avant d\u2019utiliser ces services, une \u00e9valuation des facteurs relatifs \u00e0 la vie priv\u00e9e a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e, confirmant que des mesures de s\u00e9curit\u00e9 ad\u00e9quates sont en place, notamment le chiffrement, des contr\u00f4les d\u2019acc\u00e8s, et la conformit\u00e9 aux certifications internationales (ISO 27001, SOC 2). Des clauses contractuelles et m\u00e9canismes contractuels de protection des donn\u00e9es encadrent tous ces transferts.<\/p>\n

          6. Conservation des Donn\u00e9es<\/strong> Sauf disposition contraire ou obligation l\u00e9gale sp\u00e9cifique, les renseignements personnels sont conserv\u00e9s pendant une dur\u00e9e maximale de trois (3) ans suivant leur collecte ou la fin de la relation contractuelle. En ce qui concerne les appels enregistr\u00e9s, leur dur\u00e9e de conservation est port\u00e9e \u00e0 dix (10) ans afin de pr\u00e9server une preuve en cas de contestation ou de recours contractuel. Cette dur\u00e9e est fond\u00e9e sur le principe de proportionnalit\u00e9 et les finalit\u00e9s l\u00e9gitimes de protection mutuelle entre les parties.<\/p>\n

          7. Enregistrement des Appels T\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong> CyberPerformance peut enregistrer tous les appels entrants et sortants pour des raisons de qualit\u00e9, de formation et de validation contractuelle. Cette pratique est annonc\u00e9e \u00e0 travers notre politique de confidentialit\u00e9 et est applicable \u00e0 toute personne en communication avec nous. Ces enregistrements sont :<\/p>\n

            \n
          • \n

            Chiffr\u00e9s et s\u00e9curis\u00e9s via un syst\u00e8me \u00e0 acc\u00e8s restreint<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Conserv\u00e9s pendant une dur\u00e9e maximale de dix (10) ans<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Utilis\u00e9s uniquement pour faire valoir une entente verbale, d\u00e9montrer une absence ou une implication de responsabilit\u00e9, ou servir de preuve en cas de litige<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Accessibles uniquement aux personnes autoris\u00e9es et, dans certains cas, \u00e0 des autorit\u00e9s judiciaires<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            Un m\u00e9canisme de retrait est offert : toute personne peut demander la suppression de son enregistrement si cela ne nuit pas \u00e0 la finalit\u00e9 l\u00e9gitime de conservation, en \u00e9crivant \u00e0 admin@cyberperformance.ca ou \u00e0 notre si\u00e8ge social, dont l\u2019adresse figure au Registraire des entreprises du Qu\u00e9bec. Dans les cas de demande judiciaire, un protocole rigoureux sera suivi, incluant l\u2019authentification du demandeur et, si n\u00e9cessaire, une rencontre en personne. Des frais raisonnables peuvent \u00eatre factur\u00e9s.<\/p>\n

            8. T\u00e9moins de Connexion (Cookies)<\/strong> Notre site utilise des t\u00e9moins de connexion afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de nos campagnes. Lors de votre premi\u00e8re visite, un bandeau de consentement vous permet de :<\/p>\n

              \n
            • \n

              Accepter les t\u00e9moins essentiels, activ\u00e9s par d\u00e9faut<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Accepter ou refuser les t\u00e9moins analytiques et publicitaires (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.)<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              G\u00e9rer vos pr\u00e9f\u00e9rences \u00e0 tout moment via un lien en bas de page Aucun t\u00e9moin n\u2019est activ\u00e9 sans votre consentement explicite, sauf ceux strictement n\u00e9cessaires au fonctionnement technique du site.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              9. S\u00e9curit\u00e9 des Donn\u00e9es<\/strong> CyberPerformance applique des mesures de s\u00e9curit\u00e9 strictes, tant sur le plan technique qu\u2019administratif :<\/p>\n

                \n
              • \n

                Chiffrement SSL\/TLS pour toutes les communications<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Acc\u00e8s restreint aux donn\u00e9es sensibles via authentification \u00e0 deux facteurs<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Sauvegardes automatiques r\u00e9guli\u00e8res<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Journalisation des connexions aux syst\u00e8mes<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Formation r\u00e9guli\u00e8re du personnel sur la confidentialit\u00e9 et la gestion s\u00e9curis\u00e9e de l\u2019information<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                10. Responsable de la Protection des Renseignements Personnels (RPRP)<\/strong> Antoine C\u00f4t\u00e9, pr\u00e9sident de CyberPerformance, est d\u00e9sign\u00e9 RPRP. Il supervise :<\/p>\n

                  \n
                • \n

                  L\u2019application de la Loi 25 dans l\u2019entreprise<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  La r\u00e9ponse aux demandes d\u2019acc\u00e8s, rectification ou suppression<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  La gestion des incidents de confidentialit\u00e9<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  L\u2019\u00e9valuation des risques li\u00e9s aux outils tiers Il peut \u00eatre contact\u00e9 :<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Via le formulaire sur la page \u00ab Nous joindre \u00bb<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Par courriel \u00e0 admin@cyberperformance.ca<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Par t\u00e9l\u00e9phone au (418) 431-7824 poste 101<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                  11. Proc\u00e9dure de Plainte<\/strong> Toute personne souhaitant soumettre une plainte ou une demande concernant ses renseignements personnels peut le faire par \u00e9crit au responsable d\u00e9sign\u00e9. Nous nous engageons \u00e0 traiter toute demande dans un d\u00e9lai maximal de 30 jours ouvrables. En cas d\u2019insatisfaction, un recours peut \u00eatre d\u00e9pos\u00e9 aupr\u00e8s de la Commission d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information du Qu\u00e9bec (CAI).<\/p>\n

                  12. Notification en cas d\u2019Atteinte \u00e0 la Protection<\/strong> En cas de violation de renseignements personnels susceptible de pr\u00e9senter un risque \u00e9lev\u00e9 pour les droits et libert\u00e9s, CyberPerformance notifiera l\u2019incident \u00e0 la CAI dans un d\u00e9lai de 72 heures, sauf si le risque est jug\u00e9 n\u00e9gligeable. Si le risque est \u00e9lev\u00e9, les personnes concern\u00e9es seront \u00e9galement inform\u00e9es par le moyen jug\u00e9 appropri\u00e9, incluant les mesures prises pour att\u00e9nuer les cons\u00e9quences.<\/p>\n

                  13. Mise \u00e0 jour de la Politique<\/strong> Cette politique de confidentialit\u00e9 peut \u00eatre modifi\u00e9e \u00e0 tout moment pour refl\u00e9ter des changements l\u00e9gislatifs, technologiques ou organisationnels. En cas de modifications substantielles, un avis sera publi\u00e9 sur notre site. Nous vous invitons \u00e0 consulter r\u00e9guli\u00e8rement cette page.<\/p>\n

                  14. Informations G\u00e9n\u00e9rales<\/strong> CyberPerformance est enregistr\u00e9 au Registraire des entreprises du Qu\u00e9bec sous le NEQ : 1171593842. Notre si\u00e8ge social est situ\u00e9 au 2828 Ste-Anne, L\u00e9vis, G6J 1H8, Canada. L\u2019ensemble du contenu de notre site, incluant les textes, photographies, logos, et \u00e9l\u00e9ments visuels, est prot\u00e9g\u00e9 par les lois sur le droit d\u2019auteur.<\/p>\n

                  15. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et utilisation du site<\/strong> Ce site web et son contenu sont la propri\u00e9t\u00e9 exclusive de CyberPerformance. Vous vous engagez \u00e0 ne pas reproduire, distribuer, modifier ou transmettre toute partie de ce site sans notre autorisation \u00e9crite pr\u00e9alable. Toute utilisation frauduleuse ou abusive entra\u00eenera une exclusion imm\u00e9diate et pourra donner lieu \u00e0 des recours juridiques.<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  English version here Politique de Confidentialit\u00e9 de CyberPerformance Nous nous engageons \u00e0 respecter la confidentialit\u00e9 de nos utilisateurs et \u00e0 assurer la protection de leurs renseignements personnels conform\u00e9ment \u00e0 la Loi 25. 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