Recevoir une annonce refusée sur Google Ads est une situation frustrante pour de nombreuses entreprises au Québec. Pourtant, la majorité de ces refus peuvent être évités en comprenant les erreurs les plus fréquentes. Parmi celles-ci : l’utilisation de mots-clés interdits ou sensibles, un contenu non conforme aux politiques publicitaires de Google, un score de qualité trop faible, ou encore des problèmes techniques souvent négligés comme une page de destination non fonctionnelle ou un numéro de téléphone mal validé.
Une mauvaise configuration des campagnes — comme le ciblage géographique imprécis, un budget journalier trop bas, ou la combinaison inappropriée des réseaux de Recherche et Display — peut également entraîner des refus ou nuire à la performance des annonces.
Pour remédier à ces problèmes, il est essentiel d’identifier la raison exacte du refus, de modifier l’annonce ou la campagne, puis de soumettre une demande de réexamen à Google. La mise en place d’un processus de validation interne, ainsi qu’une formation continue aux politiques de Google Ads, sont des pratiques recommandées pour prévenir les refus futurs.
CyberPerformance, agence spécialisée en gestion Google Ads au Québec (notamment à Montréal, Trois-Rivières et Lévis), offre un diagnostic gratuit, des forfaits de gestion clé en main, et une expertise locale adaptée aux réalités des entreprises québécoises. Grâce à cette approche, les clients bénéficient d’un meilleur taux d’approbation, d’un retour sur investissement optimisé et d’une tranquillité d’esprit quant à la conformité de leurs campagnes publicitaires.
Vous avez reçu une notification d’annonces refusées Google Ads? Frustrant, n’est-ce pas? Chaque jour au Québec, des entreprises voient leurs annonces rejetées pour des raisons qu’elles ne comprennent pas toujours.
En effet, Google peut refuser vos annonces pour plusieurs motifs: utilisation de mots-clés interdits, score de qualité trop faible (une note de 1/10 ne sera pas affichée), ou encore un budget insuffisant pour couvrir toutes les impressions potentielles. Par exemple, un numéro de téléphone non validé au format international [+][code pays][numéro] peut également entraîner un rejet immédiat.
Pour cette raison, notre équipe de CyberPerformance, l’agence numéro 1 en gestion Google Ads à Montréal, Trois-Rivières et Lévis, propose des diagnostics personnalisés pour comprendre pourquoi vos annonces sont refusées.
Dans cet article, nous allons vous dévoiler les erreurs à ne plus jamais faire avec vos campagnes Google Ads. Nous examinerons les raisons courantes de refus, les problèmes techniques souvent négligés, et surtout, comment résoudre efficacement ces problèmes pour maximiser votre retour sur investissement avec nos forfaits de gestion clé en main.
Dans le monde du marketing digital au Québec, comprendre pourquoi Google rejette vos annonces est essentiel pour optimiser vos investissements publicitaires. Chaque jour, des centaines d’annonceurs voient leurs publicités refusées sans vraiment comprendre les raisons. Ces refus peuvent retarder vos campagnes et affecter directement votre retour sur investissement. Analysons ensemble les trois erreurs majeures qui conduisent au refus d’annonces Google Ads.
L’une des principales raisons du rejet d’annonces est l’utilisation de mots-clés que Google considère comme problématiques. En effet, la plateforme applique des restrictions strictes sur certaines catégories sensibles.
Les mots-clés strictement interdits concernent notamment les contenus pour adultes, les armes à feu, certains produits pharmaceutiques non approuvés, ou encore les produits contrefaits. Par exemple, si vous gérez une pharmacie à Montréal et souhaitez promouvoir des médicaments sous ordonnance, votre annonce sera immédiatement rejetée.
Les mots-clés à restriction font l’objet d’une surveillance accrue. Ceux-ci incluent les services financiers, les produits liés à la santé et au bien-être, ou les produits alcoolisés. Pour ces catégories, vous pouvez faire de la publicité mais sous certaines conditions strictes. Ainsi, une microbrasserie de Lévis voulant promouvoir ses bières artisanales devra respecter des règles précises concernant le ciblage d’âge et le contenu de ses annonces.
De plus, certains termes peuvent être considérés comme sensibles en fonction du contexte géopolitique ou social actuel. Ces restrictions évoluent constamment, d’où l’importance de rester informé des mises à jour des politiques Google.
Chez CyberPerformance, nous constatons régulièrement que des annonceurs québécois se retrouvent bloqués simplement parce qu’ils utilisent certains termes à double sens ou qui déclenchent automatiquement les filtres de Google, alors que leur activité est parfaitement légitime.
Au-delà des mots-clés, le contenu même de vos annonces peut entraîner un refus. Google Ads applique des politiques strictes concernant ce qui peut ou non figurer dans une publicité.
Les contenus trompeurs sont systématiquement refusés. Cela inclut les promesses irréalistes, les fausses promotions ou les descriptions de produits mensongères. Par exemple, annoncer “Perdez 10 kg en une semaine” sera probablement refusé pour exagération.
L’utilisation inappropriée des marques déposées constitue également un motif fréquent de rejet. Si vous mentionnez des marques concurrentes dans vos annonces sans autorisation, vous risquez un refus. Cependant, notez que dans certains cas, l’utilisation de marques tierces est autorisée, notamment pour les sites de comparaison ou les revendeurs officiels.
Le formatage incorrect peut aussi poser problème. L’utilisation excessive de majuscules (comme “PROMOTION EXCEPTIONNELLE”), les signes de ponctuation répétitifs (“!!!”), ou encore l’orthographe intentionnellement modifiée (“Pr0motion”) sont des pratiques sanctionnées par Google.
D’ailleurs, nous observons souvent à Trois-Rivières des entreprises dont les annonces sont refusées pour non-respect des politiques de confidentialité. En effet, tout site collectant des données personnelles doit avoir une politique de confidentialité clairement accessible depuis la page de destination.
Le troisième facteur majeur de refus concerne la qualité même de vos annonces et de l’expérience utilisateur associée.
Le score de qualité est une note attribuée par Google à chacun de vos mots-clés (de 1 à 10). Lorsque ce score est trop faible (généralement inférieur à 3), Google peut refuser d’afficher vos annonces, car il considère qu’elles n’apportent pas assez de valeur aux utilisateurs.
Ce score se base sur trois composantes principales :
Une page de destination non pertinente constitue une cause fréquente de faible score de qualité. Si votre annonce promet un service de plomberie d’urgence à Montréal mais redirige vers une page générale sur les travaux de rénovation, Google pénalisera cette incohérence.
Un temps de chargement excessif de votre site peut également faire chuter ce score. Nous constatons régulièrement chez nos clients québécois que l’optimisation technique de leur site peut faire la différence entre des annonces refusées et des campagnes performantes.
Par conséquent, avant même de soumettre vos annonces, assurez-vous que votre landing page est rapide, pertinente et offre une expérience optimale sur mobile. Si vous êtes confronté à des refus récurrents liés à la qualité, notre équipe de CyberPerformance, l’agence numéro 1 en gestion Google Ads au Québec, peut réaliser un diagnostic complet pour identifier les points de friction et proposer des solutions efficaces.
Au-delà des erreurs liées aux politiques publicitaires, certains problèmes techniques peuvent bloquer vos campagnes sans que vous en compreniez la raison. Ces aspects techniques sont souvent négligés par les annonceurs québécois, alors qu’ils représentent des motifs fréquents de refus d’annonces Google Ads.
L’un des problèmes techniques les plus courants concerne la validation des numéros de téléphone. Selon les exigences de Google, tout numéro utilisé dans une annonce ou un composant doit être préalablement validé 1. Cette règle s’applique particulièrement aux annonces “Appel uniquement”, aux extensions d’appel et aux extensions de lieu.
Pour faire valider votre numéro, deux options s’offrent à vous :
Si vous remarquez que vos annonces sont refusées pour ce motif, vérifiez d’abord que vous avez correctement saisi votre numéro, puis assurez-vous qu’il est validé selon l’une des méthodes décrites ci-dessus.
Une page de destination dysfonctionnelle constitue la raison la plus courante de refus des annonces Google Ads 3. Lorsque Google indique que “votre destination ne fonctionne pas”, cela signifie que les robots ne peuvent pas explorer correctement votre page.
Les problèmes typiques incluent :
Pour résoudre ce problème, commencez par vérifier que l’URL saisie est correcte et ne comporte pas de fautes de frappe. Ensuite, testez votre landing page à la fois sur ordinateur et sur mobile 3. Nous constatons chez CyberPerformance que de nombreuses entreprises de Trois-Rivières et Lévis oublient de vérifier que leur site fonctionne sur tous les appareils.
Assurez-vous également que votre page de destination fonctionne pour toutes les zones géographiques, même celles que vous ne ciblez pas spécifiquement 5. Un site qui fonctionne parfaitement à Montréal pourrait rencontrer des problèmes d’accès depuis d’autres régions.
Si votre site utilise des fichiers robots.txt pour contrôler l’accès des robots, vérifiez que vous n’avez pas accidentellement bloqué les robots de Google Ads (Google AdsBot) 3.
Les extensions d’annonce augmentent considérablement la visibilité et les performances de vos campagnes. Cependant, leur mauvaise configuration peut entraîner le refus de vos annonces.
Parmi les erreurs courantes figurent :
Par ailleurs, les extensions de lieu mal configurées sont fréquemment refusées. Si vous utilisez une adresse provenant d’une fiche d’établissement, les modifications doivent être effectuées directement dans Google Business Profile pour être répercutées automatiquement dans Google Ads 7.
Chez CyberPerformance, nous observons que de nombreuses entreprises de Lévis et Montréal n’activent pas toutes les extensions disponibles, ce qui limite la visibilité de leurs annonces et leur taux de clics. Nos diagnostics révèlent systématiquement ces opportunités manquées.
En effet, l’absence d’extensions d’annonce est une erreur technique fréquente qui limite non seulement la visibilité, mais peut aussi affecter négativement votre niveau de qualité 8. Une annonce sans extensions est moins susceptible de générer des interactions, ce qui peut diminuer son classement dans les résultats de recherche.
Pour optimiser vos campagnes Google Ads et éviter ces problèmes techniques, notre équipe à CyberPerformance propose des forfaits de gestion clé en main qui incluent la configuration professionnelle des extensions d’annonce et la vérification systématique des pages de destination. Nous veillons également à ce que tous les aspects techniques soient conformes aux exigences constamment mises à jour par Google.
Après avoir corrigé les problèmes liés aux politiques et aux aspects techniques, de nombreux annonceurs québécois continuent de voir leurs annonces refusées à cause d’erreurs de configuration dans la structure même de leurs campagnes. Ces erreurs, moins évidentes mais tout aussi pénalisantes, méritent une attention particulière.
Le ciblage géographique représente l’un des paramètres les plus puissants de Google Ads, mais aussi l’un des plus mal utilisés. Par défaut, vos annonces sont diffusées aux personnes situées dans les zones que vous ciblez, qui s’y rendent régulièrement ou qui s’y intéressent simplement 9. Cette option, bien que pratique, peut diluer l’efficacité de vos campagnes.
Un ciblage mal configuré entraîne invariablement un gaspillage de budget. Nous avons récemment accompagné une entreprise de Montréal qui diffusait ses annonces dans l’ensemble du Canada alors qu’elle ne livrait qu’au Québec 10. Résultat : plus de 60% de son budget partait en fumée sur des zones non pertinentes.
Pour éviter cette erreur, voici quelques conseils pratiques :
Attention, si vous ciblez une zone trop restreinte, vos annonces risquent d’être diffusées de façon intermittente ou pas du tout car certains petits rayons ne remplissent pas les critères minimaux de Google 12.
Un budget journalier insuffisant constitue l’une des erreurs les plus fréquentes, particulièrement chez les nouveaux annonceurs à Trois-Rivières et Montréal. Nous constatons chez CyberPerformance que de nombreux clients fixent des budgets trop bas par rapport à la compétitivité de leur marché.
Concrètement, si vous allouez un budget quotidien trop faible sur des mots-clés très compétitifs, vos annonces ne seront pratiquement jamais diffusées 10. Par exemple, un budget de 10$ par jour pour des termes comme “assurance auto Montréal” sera insuffisant face aux grands assureurs qui investissent plusieurs centaines de dollars quotidiennement.
Par ailleurs, sachez que Google peut dépenser jusqu’à deux fois votre budget quotidien certains jours pour maximiser les opportunités 13. Cependant, le système garantit que vous ne paierez jamais plus que 30,4 fois votre budget quotidien sur un mois complet. Ainsi, pour un budget de 13,93$ par jour, le maximum mensuel sera de 423,48$ 13.
Pour optimiser votre budget :
L’erreur la plus coûteuse que nous observons concerne l’utilisation simultanée des réseaux de Recherche et Display dans la même campagne. Cette configuration, activée par défaut, cause presque systématiquement des problèmes 15.
En effet, ces réseaux ciblent des utilisateurs dans deux contextes complètement différents 15. Le réseau de Recherche touche des personnes qui recherchent activement vos produits ou services, tandis que le Display atteint des internautes pendant leur navigation sur des sites web, avant même qu’ils ne commencent leurs recherches 16.
À Lévis et dans toute la province, nous recommandons généralement aux entreprises disposant d’un budget limité de commencer par le réseau de Recherche, qui génère plus facilement des conversions directes 15. En revanche, pour les objectifs de notoriété de marque, le réseau Display s’avère plus efficace grâce à sa portée plus large 17.
Notez également que le coût par clic sur le réseau Display est environ 30% inférieur à celui du réseau de Recherche 17, ce qui peut représenter des économies substantielles pour votre entreprise.
Notre équipe chez CyberPerformance, spécialiste en gestion Google Ads, recommande donc de créer systématiquement des campagnes distinctes pour chaque réseau. Cela vous permettra d’adapter vos stratégies spécifiquement à chaque canal et d’analyser leurs performances respectives de manière beaucoup plus précise.
Face à une annonce refusée par Google Ads, pas de panique! La solution existe dans presque tous les cas. Chez CyberPerformance, l’agence numéro 1 en gestion Google Ads à Montréal, nous voyons quotidiennement des entreprises québécoises confrontées à ce problème. Heureusement, un processus en trois étapes vous permettra de rétablir rapidement la diffusion de vos annonces.
D’abord, connectez-vous à votre compte Google Ads et accédez à l’onglet “Annonces et extensions”. Repérez les annonces refusées, facilement identifiables par leur statut “Refusée” ou “Éligible (diffusion limitée)”.
Pour comprendre le motif exact du refus, passez votre curseur sur la colonne “État”. Une infobulle apparaîtra détaillant la raison spécifique pour laquelle votre annonce n’est pas diffusée. Cliquez ensuite sur “Consulter la règle” sous le motif du refus pour obtenir des informations détaillées sur la politique enfreinte.
Cette étape est cruciale car les raisons peuvent être nombreuses: contenu adulte, logiciels malveillants, mots-clés interdits, URLs incorrectes, ou même des problèmes techniques comme un numéro de téléphone non validé à Trois-Rivières.
Une fois le problème identifié, vous devez modifier votre annonce pour la mettre en conformité. Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de l’annonce concernée pour accéder à l’éditeur.
Si le refus concerne du contenu Flash (désormais obsolète), supprimez-le complètement et remplacez-le par une version HTML5. Pour une annonce rejetée à cause d’un contenu réservé aux adultes à Lévis, retirez le contenu problématique avant de soumettre à nouveau.
En cas de page de destination inaccessible, vérifiez que:
Pour une annonce refusée en raison d’une URL incorrecte, assurez-vous que votre page de destination fonctionne correctement, puis soumettez-la à nouveau. Si vous avez des problèmes de taille de fichier, restructurez vos annonces en supprimant les éléments inutiles.
Après avoir corrigé votre annonce, vous devez demander un réexamen. Voici la procédure à suivre:
Le délai de réexamen varie généralement de quelques heures à plusieurs jours. Vous pouvez suivre l’état de votre demande en visitant régulièrement la page “Annonces et extensions”.
Si après plusieurs tentatives vos annonces sont toujours refusées, notre équipe de CyberPerformance propose un diagnostic gratuit pour identifier les problèmes persistants. Nos forfaits de gestion clé en main vous garantissent des campagnes conformes et performantes, maximisant ainsi votre retour sur investissement publicitaire au Québec.
Pour les entreprises québécoises, éviter les refus d’annonces Google Ads représente un défi constant. Après avoir résolu un problème, mieux vaut mettre en place des stratégies préventives plutôt que de continuer à corriger les erreurs au cas par cas.
D’abord, créez un processus rigoureux de vérification avant toute soumission d’annonce. Ce système doit inclure une liste de contrôle couvrant les aspects suivants:
En effet, un processus structuré permet d’identifier les problèmes potentiels avant même que Google ne les signale. Nos clients à Montréal qui ont adopté cette approche ont vu leur taux de refus chuter de façon spectaculaire.
La formation continue constitue un investissement essentiel. Google Partners fournit de précieuses ressources, comme des formations avancées et des rapports sur les insights qui sont en adéquation avec la vision que vous avez pour votre équipe. Ces outils permettent de maintenir vos connaissances à jour dans cet environnement numérique qui évolue rapidement.
Assurez-vous que tous les collaborateurs impliqués dans la création et la gestion des campagnes comprennent:
Par ailleurs, restez informés des mises à jour des politiques publicitaires. Google modifie régulièrement ses exigences et la méconnaissance de ces changements entraîne souvent des refus.
Si malgré vos efforts les refus persistent, l’accompagnement professionnel devient incontournable. Chez CyberPerformance, l’agence numéro 1 en gestion Google Ads au Québec, nous proposons:
Notre expertise locale nous permet d’anticiper les problèmes spécifiques aux marchés québécois et d’optimiser vos campagnes en conséquence. Ainsi, nos clients bénéficient d’un taux d’approbation nettement supérieur à la moyenne.
Quand vos annonces Google Ads sont constamment refusées, il est temps de chercher une solution durable. À ce stade, l’expertise d’une agence spécialisée devient souvent incontournable. Voici pourquoi CyberPerformance, l’agence numéro 1 en gestion Google Ads au Québec, représente le choix idéal pour vous accompagner.
Saviez-vous que 81% des consommateurs font d’abord leurs recherches en ligne avant de contacter les entreprises? C’est pourquoi nous proposons un diagnostic gratuit de vos campagnes Google Ads pour identifier précisément les causes de refus. Nous analysons en profondeur:
Cette première évaluation, sans engagement, vous offre déjà des pistes concrètes pour améliorer vos performances. Nous vous présentons ensuite différents plans d’action adaptés à votre situation actuelle et à vos besoins spécifiques.
Après identification des problèmes, nos forfaits de gestion Google Ads prennent en charge l’intégralité de votre stratégie publicitaire. Concrètement, notre équipe:
Notre approche “clé en main” vous libère complètement de la gestion quotidienne tout en vous garantissant des résultats tangibles: augmentation des appels, des achats en ligne et des demandes d’information.
Notre connaissance approfondie du marché québécois constitue un avantage décisif. Contrairement aux agences internationales, nous comprenons les spécificités des consommateurs à Montréal, Trois-Rivières et Lévis.
Cette expertise locale nous permet de:
Tout au long de notre mandat, nous vous suggérons également de nouvelles idées et concepts pour promouvoir votre entreprise et contribuer à l’augmentation de votre chiffre d’affaires.
Finalement, les annonces refusées sur Google Ads représentent un obstacle frustrant mais surmontable pour les entreprises québécoises. Comme nous l’avons vu tout au long de cet article, plusieurs facteurs peuvent entraîner le refus de vos publicités, notamment l’utilisation de mots-clés interdits, un contenu non conforme aux politiques, un score de qualité insuffisant ou encore des problèmes techniques souvent négligés.
Au-delà des raisons du refus, retenez surtout que chaque erreur constitue une opportunité d’apprentissage. Effectivement, comprendre pourquoi vos annonces sont rejetées vous permet d’améliorer progressivement votre stratégie publicitaire et d’optimiser vos investissements.
Certes, le processus peut sembler complexe, particulièrement pour les entreprises de Montréal, Trois-Rivières ou Lévis qui débutent avec Google Ads. Cependant, les étapes de correction sont généralement simples à suivre:
Par ailleurs, la mise en place d’un processus de validation interne et la formation continue de votre équipe aux politiques publicitaires de Google s’avèrent essentielles pour prévenir les refus futurs.
Néanmoins, si vous manquez de temps ou d’expertise pour gérer efficacement vos campagnes Google Ads, notre équipe de CyberPerformance est prête à vous accompagner. Notre diagnostic gratuit vous aidera à comprendre précisément pourquoi vos annonces sont refusées, tandis que nos forfaits de gestion clé en main garantissent des campagnes conformes et performantes.
En définitive, que vous choisissiez de gérer vous-même vos campagnes ou de faire appel à notre expertise, l’essentiel est de ne pas laisser les refus d’annonces freiner le développement de votre entreprise. Chaque correction apportée vous rapproche d’une stratégie publicitaire plus efficace et d’un meilleur retour sur investissement pour votre activité au Québec.
Q1. Pourquoi mes annonces Google Ads sont-elles refusées ? Les annonces peuvent être refusées pour plusieurs raisons, notamment l’utilisation de mots-clés interdits, un contenu non conforme aux politiques publicitaires, un score de qualité trop faible, ou des problèmes techniques comme une page de destination non fonctionnelle.
Q2. Comment puis-je corriger une annonce refusée sur Google Ads ? Pour corriger une annonce refusée, identifiez d’abord la raison exacte du refus dans votre compte Google Ads. Ensuite, modifiez le contenu ou les paramètres de l’annonce pour résoudre le problème. Enfin, soumettez une demande de réexamen à Google.
Q3. Quel est l’impact d’un budget journalier trop bas sur mes campagnes Google Ads ? Un budget journalier insuffisant peut entraîner une diffusion limitée de vos annonces, surtout sur des mots-clés très compétitifs. Cela peut réduire significativement la visibilité de vos annonces et limiter les opportunités de conversion.
Q4. Comment puis-je prévenir les refus futurs de mes annonces Google Ads ? Pour prévenir les refus futurs, mettez en place un processus de validation interne rigoureux, formez votre équipe aux politiques Google Ads les plus récentes, et restez informé des mises à jour des règles publicitaires. Envisagez également de faire appel à un accompagnement professionnel.
Q5. Pourquoi devrais-je considérer l’aide d’une agence spécialisée pour mes campagnes Google Ads ? Une agence spécialisée comme CyberPerformance peut offrir un diagnostic gratuit pour comprendre les causes de refus, proposer des forfaits de gestion clé en main, et apporter une expertise locale précieuse. Cela peut vous aider à optimiser vos campagnes, éviter les refus récurrents et maximiser votre retour sur investissement publicitaire.
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[1] – https://support.google.com/adspolicy/answer/1054212?hl=fr
[2] – https://support.magnetis.fr/portal/fr/kb/articles/google-ads-resoudre-un-probleme-de-refus-d-annonce-numero-de-telephone-non-valide
[3] – https://www.pellerin-formation.com/annonces-google-ads-refusees/
[4] – https://support.google.com/google-ads/answer/9229701?hl=fr
[5] – https://support.google.com/google-ads/answer/13807603?hl=fr
[6] – https://delisoft.ca/faq/comment-resoudre-les-problemes-lies-aux-annonces-refusees-dans-google-ads/
[7] – https://support.google.com/adspolicy/answer/6368661?hl=fr
[8] – https://nomadclick.com/blog/erreurs-google-ads/
[9] – https://support.google.com/google-ads/answer/6317?hl=fr
[10] – https://www.consultantseoexpert.quebec/google-ads-5-problemes-frequents-dune-campagne/
[11] – https://support.google.com/google-ads/answer/10732484?hl=fr
[12] – https://support.google.com/google-ads/answer/10835274?hl=fr
[13] – https://support.google.com/google-ads/answer/2375454?hl=en
[14] – https://www.tanganica.com/fr/blog/5-most-common-mistakes-when-setting-up-google-ads
[15] – https://www.wordstream.com/blog/ws/2014/05/20/google-adwords-search-versus-display
[16] – https://support.google.com/google-ads/answer/2404190?hl=en
[17] – https://www.bew-web-agency.fr/reseau-display-et-reseau-search-de-google-ads-quelle-difference-entre-les-campagnes-daffichage-et-de-recherche/